“老人年龄大了，虽然思维比较清晰，但是语言表达能力和行动有所不便，外面天气比较冷，我担心老人再乘错公交车，回不了家就麻烦了。”因当时车辆是在营运状态中，无法亲自送老人回家，便询问老人家人的电话，结果老人也记不起来。“我越来越担心，就想着写一张纸条试试，希望其他线路驾驶员和候车乘客能帮助老人顺利乘车。”就这样，孙师傅拿出随身携带的笔记本为老人写明要换乘的公交车线路号，看到老人拿着纸条，他才放心地让老人离开。没想到这个纸条被人拍照发在了朋友圈和网上，让这个纸条成了“网红”。
据了解，孙秉燕一直是一个热心肠，他的爱心助老行为还被央视报道过。每次驾车遇到行动不便的老人都会主动上前搀扶。他也因此被大家亲切的称为“搀扶哥”。